Con esto de los RR “Reyes y Rebajas” la gente se pone un poco histérica no?? Reflexionando sobre el tema de las compras, los regalos, las marcas, sus estrategias promocionales cada vez más agresivas.. ¿¿Os dais cuenta que cada vez pedimos más??? Estamos tan sobreinformados, tenemos tanto poder como usuarios y clientes, que cada vez queremos más descuentos, más sorteos, más regalos… Después de los Reyes llegan las rebajas, todo el mundo a cambiar regalos, a consultar opiniones en Internet, a buscar ofertas de descuento. Por eso tenemos que estar en internet y utilizar las herramientas que están disponibles para comunicarnos con nuestros clientes.
El post de hoy va dirigido a las marcas o empresas que quieren estar bien comunicadas con sus clientes en las redes sociales o en internet. Porque a día de hoy es mejor seguir unas directrices, que ya se han implantado completamente en el mundo 2.0.
Hablando se entiende la gente...
1- Cuando tienes una marca en Internet, debes comunicar tanto las cosas buenas de tu productos (nuevas colecciones, nuevos precios, si has ganado un premio reconocido, etc) como las cosas malas (ejemplos; mal servicio de atención al cliente, errores en la publicidad, productos defectuosos..) Cualquier tema que esté relacionado con tu empresa o tu producto.
2- Hablar con el respeto que los usuarios se merecen. Por ellos tienes el producto en el mercado, por eso mismo, si requieren una información especifica siempre hay que dársela con todo la honestidad y respeto que se merecen. No es cuestión de revelar hasta la clave secreta del producto (como la coca cola) pero brindar la información que para vosotros no es relevante, quizás para los usuarios si y por eso es respetable.
3- De forma clara: Es decir, intentad siempre ser lo más claros posibles, no por dar información mas técnica la información será más útil. Responder al objetivo de las necesidades de información de vuestros clientes.
Participar es lo importante.
1- Haced todo lo posible por involucrar a vuestros clientes. Porque así se sentirán parte de vuestra marca. Podéis pedir opiniones sobre las nuevas líneas de producto, o sobre las campañas de publicidad. Si tenéis dudas sobre como solucionar un problema estratégico, nunca está demás preguntar a vuestros consumidores.
2- Recompensad siempre esa participación, con descuentos, sorteos o simplemente un agradecimiento acorde con la utilidad que han sido sus comentarios.
3- Generar una relación bidireccional con ellos. Una relación de comunicación en la que ellos os satisfacen vuestras necesidades y vosotros a ellos. Así, seréis una marca cercana, que es algo que en estos momentos se valora mucho.
Continente Vs Contenido
1- Para poder fidelizar a tus clientes y/o usuarios en una red social o en cualquier formato 2.0 interactivo, debes tener en cuenta la calidad de tus contenidos. Intenta buscar contenidos útiles y afines a los gustos y expectativas de tus clientes. Para ello, es muy importante investigar y conocerles lo máximo posible.
2- El “continente” es también importante, aunque en mi opinión en las webs sociales la imagen tiene que ir acorde con los detalles corporativos, no tiene porque ser lo más de lo más. Que sea lo mas corporativa posible, pero recordad que la comunicación y el contenido es el principal objetivo de estas redes.
3- Busca, comparte y aprende también con las empresas de tu mismo sector, lo que normalmente en mercado se denomina “tu competencia”. Ahora son tus compañeros de sector..míralo así. Antes se entraba en guerra ahora hay que conseguir acuerdos, compartir experiencias y sinergias.
Espero que os sea útil esta pequeña orientación hacia un mundo más abierto.
Recordad que hemos entrado en una nueva época de la comunicación y tenemos que empezar a cambiar el chip!!!
